Regulamin
Strony umowy
Właścicielem Sklepu internetowego jest:
Grupa Chrobry Sp. z o.o.
Kościuszki 43
05-270 Marki
NIP: 125 155 534 5
KRS: 0000347934
- Zamówienia w Sklepie składać mogą osoby fizyczne, osoby prawne oraz jednostki organizacyjne nie posiadające osobowości prawnej.
Postanowienia wstępne.
- Przedmiotem działalności Sklepu jest sprzedaż mebli i artykułów wyposażenia wnętrz.
- Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT
- Dokonywanie zakupów w Sklepie oznacza akceptację niniejszego regulaminu.
Składanie zamówień
- Zawartość Sklepu internetowego nie stanowi oferty handlowej w rozumieniu art. 543 Kodeksu Cywilnego, lecz jedynie zaproszenie do składania ofert w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego.
- Zamówienia można składać bezpośrednio w naszym Sklepie internetowym, poprzez e-mail przez 24 godziny na dobę przez cały rok.
- Po złożeniu zamówienia Klient otrzyma od Sklepu dwa e-maile:
- automatycznie wygenerowany e-mail potwierdzający fakt wpłynięcia zamówienia na serwer Sklepu,
- e-mail, w którym Sklep doprecyzuje szczegóły realizacji zamówienia i warunki dostawy.
- Wpłata na konto bankowe (lub płatność przez serwisy współpracujące ze Sklepem) należnej kwoty jest równoznaczna z akceptacją przez Klienta wszystkich warunków transakcji przedstawionych przez Sklep w e-mailu i jego przystąpieniem do umowy kupna - sprzedaży.
- W razie wystąpienia jakichkolwiek wątpliwości odnośnie złożonego przez Klienta zamówienia istnieje możliwość dodatkowych kontaktów telefonicznych lub mailowych z Klientem.
- Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia, jeżeli dane podane przez Klienta w formularzu rejestracyjnym są niepełne, błędne lub budzą wątpliwości co do ich prawdziwości.
Termin realizacji
- Realizacja zamówienia rozpoczyna się w momencie wpływu należności za zamówienie na konto bankowe (lub płatność przez serwisy współpracujące ze Sklepem), bądź potwierdzenia złożenia zamówienia płatności przy odbiorze.
- Termin realizacji zamówienia rozumiany jest jako czas, który upływa od rozpoczęcia przez Sklep realizacji zamówienia do chwili skompletowania wszystkich składowych zamówienia i przygotowania towaru do wysyłki (przy czym uwzględniane są tylko dni robocze).
- Warunkiem wysłania towaru do Klienta jest podanie wszystkich niezbędnych danych. Jeśli Klient wybiera płatność przelewem, data księgowania przelewu jest dniem, w którym zamówienie zostaje wysłane do realizacji- dni robocze liczone są od następnego dnia. (np. Jeśli przelew zaksięguje się w piątek, zamówienie jest realizowane od poniedziałku).
- Zamówienie na towary o różnych terminach realizacji wysyłane jest standardowo po skompletowaniu całości zamówienia, tzn. po upływie najdłuższego z podanych terminów. Sklep zastrzega sobie prawo do wysyłania towaru w różnych terminach, z czym może się również wiązać dodatkowa opłata kurierska.
- Sklep zastrzega sobie prawo do wydłużenia czasu realizacji lub anulowania zamówienia z przyczyn od siebie niezależnych, o czym zobowiązuje się niezwłocznie powiadomić Klienta.
- W przypadku anulowania przez Sklep zamówienia wszelkie kwoty wpłacone przez Klienta na poczet tego zamówienia zostaną mu zwrócone.
Formy płatności
- Zaliczka wpłacona na konto, reszta płatna przy odbiorze- koszt transportu liczony jak przy płatności za pobraniem.
- Całość płatna przelewem (z góry)
- Płatności mogą być dokonane przy odbiorze towaru.
- Mogą Państwo również płacić przez Płatności.pl - czyli przelewami internetowymi oraz przy użyciu kart kredytowych.
- Możliwość rozłożenia zakupów na raty, w systemie ratalnym Żagiel (tylko w sklepie internetowym)
- Podstawą dokonania płatności z reguły jest e-mail wysłany przez Sklep do Klienta. Znajdują się w nim wszystkie dane niezbędne do dokonania operacji tj:
- dane osobowe Klienta - zgodne z zamówieniem,
- numer konta bankowego, na które Klient dokonuje wpłaty,
(53 1090 1841 0000 0001 1365 7022 prosimy oczekiwać na mail potwierdzający realizację)
- nazwę i adres właściciela rachunku,
- tytuł zapłaty
- w przypadku kosztu transportu ustalanego indywidualnie, dopłatach za dodatkowe usługi, itp. Dostaną Państwo taką informację/korektę poprzez e-mail od naszego Pracownika.
- Na specjalne życzenie Sklep może wystawić Fakturę Pro Forma, na podstawie której Klient dokona płatności za zamówiony towar.
- Każde zrealizowane Zamówienie jest dokumentowane Fakturą VAT lub paragonem, który na prośbę Klienta jest wysyłany pocztą na wskazany przez Niego adres.
Dostawa i Koszty wysyłki
- O koszcie transportu Klient informowany jest przy zakupie (treść opisu przedmiotu)lub poprzez e-mail, w którym Sklep odpowiada na zamówienie złożone przez Klienta. Dopiero po otrzymaniu informacji o naliczonych przez Sklep kosztach transportu Klient decyduje się na zawarcie umowy kupna-sprzedaży.
- Koszt transportu uzależniony jest od odległości, wartości zamówienia, wagi oraz gabarytów przesyłki i sporadycznie ustalany jest dla każdego zamówienia indywidualnie.
- Dostawa towaru odbywa się za pośrednictwem firmy zewnętrznej, a termin wysyłki następuje w momencie skompletowania wszystkich elementów zamówienia. Na życzenie Klienta Sklep zrealizuje zamówienie w kilku osobnych dostawach, jednak wiązać się to może z naliczeniem Klientowi wyższych kosztów transportu. Klient jest informowany o zrealizowaniu zamówienia poprzez e-mail w dniu wysyłki.
- Meble dostarczane są w paczkach, w większości przypadków do samodzielnego montażu
- Koszty Dostawy nie obejmują usługi wniesienia mebli do mieszkania i ich montażu. Kurierzy mają obowiązek wnoszenia przesyłek tylko o wadze do 30 kg.
- Jeśli przesyłka dostarczona przez firmę spedycyjną jest naruszona Klient zobowiązany jest rozpakować ją w obecności kuriera i w razie braku lub uszkodzenia towaru spisać z nim protokół szkodowy.
- Potwierdzając odbiór Klient uzyskuje prawo własności towaru. Jednocześnie przechodzi na niego wszelkie ryzyko związane z posiadaniem i użytkowaniem towaru.
Ochrona danych osobowych
- Dokonując rejestracji Klient udziela firmie GRUPA CHROBRY Sp. z o.o. zgody na przechowywanie i przetwarzanie w celu realizacji zamówienia danych osobowych zawartych w formularzu rejestracyjnym zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy o ochronie danych osobowych z dnia 29 sierpnia 1997 r. (Dz. U. Nr 133, poz. 883).
- Dane osobowe pozyskane w trakcie działalności Sklepu wykorzystywane są wyłącznie na potrzeby realizacji zamówienia.
- Zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych Sklep traktuje uzyskane dane jako poufne i chroni je przed dostępem osób trzecich.
- Każdy Klient ma prawo do wglądu i modyfikacji swoich danych osobowych.
Zwroty
- Zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny Dz.U. z dnia 31.03.2000r, art. 2.1.(1) konsument, który zawarł umowę poza lokalem przedsiębiorstwa, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie 10 dni od zawarcia umowy.
- Klientowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w przypadkach określonych w art. 10 ust. 3 powyższej ustawy.
- Chcąc odstąpić od umowy Klient powinien w oznaczonym terminie wysłać do Sklepu oświadczenie listem poleconym na adres Grupa Chrobry ul. Długa 4a 11-100 Lidzbark Warmiński
- Dla Klientów udostępniamy formularz oświadczenia rezygnacji z zamówienia (pobierz plik).
- Zwracany towar nie może nosić znamion użytkowania lub montażu i musi być zapakowany w oryginalne opakowanie.
- Klient pokrywa koszt odesłania towaru, a także ponosi odpowiedzialność za uszkodzenia powstałe w czasie transportu.
- Prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży dotyczy zakupionych mebli, natomiast nie dotyczy usługi przewozu mebli. Klientowi nie są więc zwracane koszty powstałe w związku z transportem mebli ze Sklepu do Klienta.
- Klient zobowiązany jest skontaktować się z nami w celu ustalenia dokładnego adresu zwrotu towaru.
- Sklep zobowiązuje się do rozliczenia z Klientem w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania przesyłki ze zwróconym towarem i dokumentem sprzedaży.
- Produkt wykonywany na zamówienie nie podlega wymianie lub zwrotowi.
Reklamacje
- Za reklamację uznaje się żądanie klienta w związku z niezadowalającą jakością produktu złożoną pisemnie lub mailowo przez klienta, który zakupił towar.
- Reklamacja powinna być złożona na formularzu dostępnym na stronie internetowej w zakładce Regulamin i przesłana na adres biuro@visby.pl.
- Reklamujący jest zobowiązany do zgłaszania reklamacji według ustalonych zasad.
- Sprzedający jest zobowiązany do przyjęcia reklamacji i poinformowania klienta w ciągu 14 dni o sposobie jej rozpatrzenia.
- Termin 14 dni liczy się od momentu wpłynięcia reklamacji do firmy.
- Producent może uznać, odrzucić lub częściowo uznać reklamację.
- Reklamującemu przysługuje prawo odwołania się od decyzji w terminie 14 dni od doręczenia pisma z odpowiedzią na reklamację.
- Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych mebli powstałych podczas transportu będą rozpatrywane tylko i wyłącznie w przypadku sporządzenia protokołu szkodowego podpisanego przez Klienta i dostawcę przesyłki.
- Nie spisanie przez Klienta i dostawcę przesyłki protokołu szkodowego jest traktowane jako dowód, iż w momencie dostarczenia towar nie posiadał żadnych widocznych wad mechanicznych. W związku z tym odpowiedzialność Sklepu za tego rodzaju wady zostaje wyłączona, a Klient traci prawo reklamowania ich.
- Dla Klientów chcących reklamować towar udostępniamy formularz zgłoszenia reklamacyjnego (pobierz plik).
- Warunkiem rozpatrzenia reklamacji jest dołączenie do zgłoszenia reklamacyjnego kopii Faktury Vat, Karty gwarancyjnej (jeśli została wydana) oraz - w przypadku reklamowania wad spowodowanych transportem - kopii protokołu szkodowego spisanego z przewoźnikiem.
- Wszelkie reklamacje rozpatrywane są najpóźniej w ciągu 14 dni roboczych od ich wpłynięcia.
- Nieznaczne różnice w kolorystyce nie mogą być podstawą reklamacji zakupionego towaru. Wszystkie przedstawione w sklepie kolory mebli w szczególności skór, tkanin, drewna itp. mają wyłącznie charakter orientacyjny.
- Klient odsyła wadliwy towar na swój koszt. Producent orzeka zasadność reklamacji. W przypadku winy leżącej po stronie producenta, koszty wysyłki zostają zwrócone Klientowi. Jeśli reklamacja nie będzie zasadna, Klient ponosi pełne koszta wysyłki (w obie strony).
- Reklamacja powinna zawierać:
- imię nazwisko
- adres korespondencji
- nr telefonu
- datę zamówienia towaru
- datę nabycia towaru
- numer zamówienia
- nazwa i opis towaru (wybarwienie, kolor tkaniny)
- dokładny opis wad
- datę zauważenia wad
- żądania reklamującego
Postanowienia końcowe
- Wszelkie ewentualne spory wynikające z transakcji kupna - sprzedaży będzie rozstrzygał Sąd działający w miejscu działalności sprzedającego - to jest w Olsztynie.
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem obowiązują przepisy Kodeksu Cywilnego.
- Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu. W takim wypadku na stronie Sklepu zostaną opublikowane stosowne uaktualnienia.
- Sklep internetowy zastrzega sobie prawo do ewentualnych błędów.
- Dostarczając nam adres e-mail, Klient wyraża zgodę na otrzymywanie od GRUPA CHROBRY Sp. z o.o. informacji handlowej i innych publikacji i informacji zawierających reklamy zgodnie z Ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18.07.2002r (Dz. U. nr 144, poz. 1204)
- Każdy Kupujący dokonując zakupów w Sklepie akceptuje powyższy regulamin.